Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Chez Lune & Forme, vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai allant jusqu’à 30 jours à compter de sa réception.
Cette politique comprend :
- le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance ;
- une extension commerciale proposée par Lune & Forme du 15e au 30e jour.
Cette extension commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation accessible depuis le bas de page de notre boutique ou nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’exprimer clairement votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
La prise de contact avec Lune & Forme ne constitue pas une demande d’autorisation. Elle permet uniquement d’organiser les modalités pratiques et logistiques du retour.
Extension commerciale — du 15e au 30e jour
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Lune & Forme vous permet de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette extension commerciale, la demande doit nous être adressée au plus tard le 30e jour suivant la réception.
Après réception de nos instructions de retour, le produit doit être expédié dans un délai de 14 jours.
Dans le cadre de cette extension commerciale, le produit doit être :
- complet ;
- accompagné de ses accessoires et éléments fournis ;
- correctement protégé pour le transport ;
- exempt de dommages ou de détériorations résultant d’une utilisation allant au-delà d’un examen raisonnable du produit.
L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, notamment pour les Reformers et autres équipements volumineux.
Cette extension commerciale n’affecte pas le droit légal de rétractation.
État et conditions de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation
Vous pouvez déballer, assembler et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit peut toutefois être prise en compte lorsque les manipulations effectuées vont au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments qui l’accompagnent.
L’emballage d’origine n’est pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.
Toutefois, le produit doit être emballé de manière suffisamment protectrice pour permettre son transport dans de bonnes conditions, notamment lorsqu’il s’agit d’un équipement lourd ou volumineux.
Dans le cadre de l’extension commerciale de 30 jours
Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être retourné complet et correctement protégé.
Les accessoires, pièces et documents éventuellement fournis avec le produit doivent également être retournés.
Nous nous réservons la possibilité de refuser ou de réduire le remboursement dans le cadre de cette extension commerciale si le produit présente des dommages, une utilisation excessive ou des éléments manquants qui ne résultent pas d’un défaut du produit.
Cette disposition concerne uniquement notre extension commerciale et ne limite pas vos droits légaux.
Comment effectuer un retour ?
Pour organiser un retour, contactez-nous à :
Vous pouvez également utiliser, lorsqu’il s’agit de votre droit légal de rétractation, la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique.
Lorsque vous nous contactez, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande lorsqu’il ne s’agit pas de l’exercice du droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions pratiques nécessaires au retour.
Adresse de retour
Lune & Forme
Carrer de Llorer, 16, Bajo 1º
08905 Hospitalet de Llobregat
Barcelone
Espagne
Ne retournez pas un produit directement à l’adresse figurant sur son emballage d’origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Cette prise de contact est destinée à organiser correctement le transport et ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour les produits pouvant être retournés par un service postal ou un transporteur standard, le coût dépend notamment :
- du transporteur choisi ;
- du poids du colis ;
- de ses dimensions ;
- du lieu d’expédition.
Les frais de retour ne sont pas à votre charge lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme dans les situations où la législation impose leur prise en charge par le vendeur.
Retour des Reformers et équipements volumineux
Les Reformers Pilates sont des équipements lourds et volumineux qui ne peuvent généralement pas être retournés par un service postal classique.
Leur retour nécessite un transport adapté.
Le coût du retour peut notamment varier selon :
- le modèle concerné ;
- son poids et ses dimensions ;
- l’adresse de collecte ;
- la destination du retour ;
- les conditions tarifaires du transporteur.
Contactez-nous avant toute expédition d’un Reformer afin que nous puissions vous transmettre les instructions nécessaires et éviter un transport inadapté.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, incorrecte ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Selon les conditions prévues par la loi, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement et, dans certains cas, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Remboursements
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque votre droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter .
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit ; ou
- la réception d’une preuve de son expédition,
selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
La livraison standard étant offerte sur notre boutique, aucun frais de livraison standard n’est facturé au client et aucun montant correspondant n’est donc à rembourser.
Remboursement entre le 15e et le 30e jour
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre de notre extension commerciale de 30 jours, le remboursement du prix du produit intervient après :
- la réception du produit retourné ;
- la vérification de son état ;
- la vérification de la présence de ses accessoires et éléments fournis.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme et que leur prise en charge nous incombe.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Cette extension commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation.