Questions fréquentes sur nos équipements Pilates
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos Reformers et accessoires Pilates, le choix de votre équipement, la livraison, l’installation, les retours, les garanties et le paiement.
Choisir le bon Reformer Pilates
Le choix, parmi nos Reformers Pilates, dépend principalement de votre espace, de vos besoins de rangement et du type d'installation recherché. Le Néa privilégie la compacité et convient particulièrement à la maison et aux petits espaces. L'Épure associe un format pliable à une structure en bois pour une intégration plus premium dans un intérieur. L'Astra est non pliable et convient aux studios, aux coachs ainsi qu'aux particuliers disposant d'un espace dédié pour laisser leur Reformer installé en permanence.
Le Néa est le modèle le plus adapté lorsque l'espace disponible est limité. Il mesure environ 197 × 57 × 69 cm en utilisation et 108 × 55 × 29 cm une fois plié. Son poids d'environ 30 kg et ses roues facilitent également son déplacement. L'Épure est lui aussi pliable mais reste plus volumineux et plus lourd. L'Astra n'est pas pliable et convient davantage à une pièce ou à une zone dédiée à la pratique du Pilates.
Les deux modèles sont pliables et adaptés à une pratique à domicile, mais leur positionnement est différent. Le Néa privilégie un format compact, une structure en acier et un poids d'environ 30 kg, ce qui facilite son rangement régulier. L'Épure mise davantage sur l'esthétique avec une structure en bois clair et une présence plus premium dans un intérieur. Il pèse environ 75 kg et dispose de quatre roulettes pour faciliter son déplacement lorsque vous souhaitez le ranger après votre séance.
L’Astra peut parfaitement être installé à domicile si vous disposez d’un espace dédié. Contrairement au Néa et à l’Épure, il n’est pas pliable et convient donc davantage à une installation permanente. Sa structure en aluminium, son format fixe et ses six ressorts en font un modèle adapté aux pratiquants qui souhaitent conserver leur Reformer installé entre les séances. Il convient également aux studios et aux coachs pour une utilisation professionnelle.
Les trois modèles peuvent convenir à une pratique régulière à domicile. Le Néa est particulièrement intéressant si vous devez ranger votre Reformer après chaque séance. L'Épure répond à un besoin similaire tout en privilégiant une structure en bois et une esthétique plus premium. L'Astra convient davantage lorsque vous disposez d'une pièce ou d'un emplacement permanent. Le meilleur choix dépend donc davantage de votre espace et de vos besoins de rangement que de votre fréquence de pratique.
Accessoires et équipements Pilates
Le Springboard mural et le Reformer Pilates permettent tous les deux de travailler avec une résistance, mais leur fonctionnement et leur encombrement sont différents. Le Springboard utilise des ressorts fixés à une structure murale et exploite principalement l’espace vertical. Le Reformer possède un chariot mobile, des ressorts et différents réglages. Le Springboard constitue donc une solution intéressante lorsque l’on souhaite travailler avec des ressorts tout en limitant l’espace occupé au sol.
La plante pilates convient particulièrement aux personnes qui souhaitent pratiquer à domicile avec un équipement compact. Elle permet de réaliser différents exercices de renforcement, de mobilité, de stabilité et de contrôle sans installer une machine aussi volumineuse qu’un Reformer. Elle peut être utilisé pour des séances à domicile ou en complément d’autres accessoires Pilates selon les exercices recherchés.
L’anneau Pilates permet d’ajouter une résistance légère à de nombreux exercices et de solliciter davantage les jambes, les bras et le centre du corps. Il est notamment utilisé pour travailler le contrôle, la stabilité et l’engagement musculaire. Son format compact permet de l’intégrer facilement à une pratique à domicile et de l’utiliser seul ou en complément d’autres accessoires Pilates.
Le choix des bandes de résistance dépend principalement du niveau de résistance recherché et du type d’exercice réalisé. Une résistance légère convient davantage aux mouvements axés sur la mobilité et le contrôle, tandis qu’une résistance plus importante permet d’augmenter progressivement la difficulté de certains exercices de renforcement. Leur format compact permet également de les utiliser facilement à domicile et de les ranger après la séance.
Pour un espace très limité, les bandes de résistance et l’anneau Pilates sont les équipements les plus faciles à ranger. La planche pilates permet d’aller plus loin tout en conservant un format compact. Le Springboard mural exploite principalement l’espace vertical lorsque l’installation murale est possible. Pour profiter du travail spécifique d’un Reformer tout en pouvant le ranger après utilisation, le Néa et l’Épure sont pliables.
Caractéristiques et fonctionnement
Le Néa mesure environ 197 × 57 × 69 cm en utilisation. L'Épure mesure environ 240 × 60 × 30 cm et l'Astra environ 235 × 64 × 34 cm. Ces dimensions correspondent à la machine elle même. Il est également recommandé de conserver suffisamment d'espace autour du Reformer afin de monter, descendre et réaliser les exercices confortablement. Avant votre commande, mesurez l'emplacement prévu ainsi que les accès nécessaires pour faire entrer et installer votre équipement.
Le Néa mesure environ 108 × 55 × 29 cm une fois plié. L'Épure atteint environ 140 × 60 × 46 cm en position de rangement. Ces deux modèles ont été conçus pour faciliter leur intégration dans un environnement domestique. L'Astra ne dispose pas de système de pliage et doit rester installé. Si vous manquez d'espace, il est donc important de comparer à la fois les dimensions pendant l'utilisation et l'encombrement nécessaire lorsque le Reformer est rangé.
Le Néa pèse environ 30 kg et constitue le modèle le plus facile à déplacer régulièrement. L'Épure pèse environ 75 kg et possède quatre roulettes pour faciliter son déplacement. L'Astra pèse environ 80 kg une fois installé et possède des roues de transport amovibles. Son conditionnement destiné au transport atteint environ 120 kg. Le poids doit donc être pris en compte dès le choix du modèle, particulièrement si vous prévoyez de ranger ou de déplacer fréquemment votre Reformer.
Le Néa et l'Épure possèdent chacun cinq ressorts réglables. L'Astra dispose de six ressorts. Les ressorts permettent de faire varier la résistance utilisée pendant les exercices de Pilates. Le nombre de ressorts ne doit cependant pas être le seul critère de choix. Le format du Reformer, sa stabilité, son système de rangement, son poids et l'espace disponible sont tout aussi importants. Les caractéristiques détaillées de chaque configuration sont indiquées directement sur les fiches produits correspondantes.
Le Néa utilise une structure métallique adaptée à son format pliable et compact. L'Épure est conçu autour d'une structure en érable blanc et chêne qui lui donne une présence plus chaleureuse et premium dans un intérieur. L'Astra utilise une structure en aluminium 6063 et est proposé en plusieurs finitions. Le choix de la matière influence principalement l'esthétique, le poids, le type d'installation et la facilité de déplacement du Reformer. Il est donc préférable de choisir en fonction de votre environnement et de votre utilisation.
Le contenu livré dépend du modèle sélectionné. Les accessoires et équipements compris avec chaque Reformer sont indiqués précisément sur sa fiche produit. Les accessoires Pilates proposés séparément dans la boutique ne doivent pas être considérés comme inclus automatiquement avec la machine. Avant de commander, consultez la section dédiée aux équipements du modèle sélectionné afin de connaître exactement les éléments reçus avec votre Reformer et de déterminer si vous souhaitez compléter votre installation avec des accessoires supplémentaires.
Livraison et délais
Lune & Forme livre actuellement ses Reformers en France métropolitaine et en Corse. La livraison est offerte dans cette zone selon les conditions indiquées sur le site. En raison de leur poids et de leurs dimensions, les Reformers nécessitent un transport adapté au modèle commandé. L'adresse renseignée lors de la commande doit donc permettre la réception d'un équipement volumineux. Pour l'Astra, il est particulièrement important de vérifier les conditions d'accès et de prévoir la manutention nécessaire lors de la livraison.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après leur validation. Le délai indicatif de livraison est ensuite de 7 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances logistiques exceptionnelles. Les Reformers étant des équipements plus volumineux qu'un colis classique, leur transport peut nécessiter une organisation spécifique. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles permettent de connaître l'avancement de la livraison.
L'Astra est livré par camion dans une caisse d'environ 120 kg. La machine pèse environ 80 kg une fois sortie de son emballage. Avant la livraison, prévoyez un accès adapté au lieu de réception ainsi qu'une solution de manutention pour le déchargement. Il est également recommandé de préparer à l'avance l'emplacement définitif du Reformer afin d'éviter des déplacements inutiles après son installation. Ces précautions sont particulièrement importantes pour une livraison dans une maison, un appartement ou un studio dont l'accès est limité.
Les Reformers ne sont pas destinés à une livraison classique en point relais en raison de leur poids et de leurs dimensions. La livraison est organisée vers l'adresse renseignée lors de la commande avec un mode de transport adapté au modèle. Cette contrainte est particulièrement importante pour l'Astra, dont la caisse de transport atteint environ 120 kg. Vérifiez donc que le lieu de livraison choisi permet la réception de votre équipement dans de bonnes conditions avant de finaliser votre commande.
Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées selon le transporteur utilisé. Les Reformers étant des équipements volumineux, leur mode de suivi peut différer de celui d'un petit colis classique. Conservez votre numéro de commande et les communications reçues jusqu'à la réception complète du produit. Si le délai annoncé est dépassé ou si les informations de suivi semblent incohérentes, notre service client peut vérifier l'état de votre expédition.
Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique de retour.
Le droit légal de rétractation reste de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Notre politique commerciale étend simplement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours, sous réserve des conditions indiquées dans notre politique de retour.
Les Reformers étant des équipements volumineux et lourds, nous vous demandons de nous contacter avant tout retour afin d’organiser le transport dans les meilleures conditions.
Dans le cadre d'un changement d'avis relevant du droit de rétractation, les frais directs liés au retour du Reformer sont à la charge du client. Cette information est particulièrement importante pour ce type d'équipement en raison de son poids et de son volume. Une situation dans laquelle le produit est non conforme ou présente un défaut ne doit pas être confondue avec un simple changement d'avis. La prise en charge dépend alors du problème constaté et des garanties légales ou commerciales applicables.
Si votre Reformer présente un dommage à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en conservant l'emballage et les éléments permettant d'identifier le problème. Des photographies du colis, du produit et de la zone concernée peuvent être nécessaires pour faciliter la prise en charge. Un produit endommagé ou non conforme ne relève pas de la même procédure qu'un retour pour changement d'avis. La solution proposée dépendra du problème constaté et des garanties applicables.
Le remboursement est traité selon le motif du retour et les conditions prévues dans notre politique de retour. Pour un Reformer, le transport retour peut demander davantage d'organisation en raison du poids et des dimensions de la machine. Conservez les documents permettant de suivre l'expédition jusqu'à la clôture du dossier. Un retour réalisé dans le cadre d'une rétractation, un produit non conforme et un produit pris en charge dans le cadre d'une garantie peuvent suivre des procédures différentes.
Installation, utilisation et entretien
Le Néa et l'Épure sont livrés partiellement préassemblés. Le montage final demande environ 20 minutes. Une notice ainsi que les outils nécessaires sont inclus. Avant de commencer, prévoyez suffisamment d'espace pour manipuler correctement les différents éléments. Suivez les instructions de montage dans l'ordre indiqué et vérifiez les fixations avant la première utilisation. Une installation correcte est importante pour garantir la stabilité du Reformer et assurer le bon fonctionnement des différents éléments mobiles pendant vos séances.
L'Astra est livré préassemblé à environ 90 pour cent. Seuls quelques éléments restent à installer et le montage final peut être effectué par une personne. Une notice et une vidéo de montage sont disponibles pour accompagner l'installation. La principale contrainte concerne davantage la manutention que l'assemblage lui même, car le Reformer pèse environ 80 kg et sa caisse de transport environ 120 kg. Préparez donc idéalement son emplacement définitif avant la réception.
Le Néa est particulièrement adapté aux déplacements fréquents grâce à son poids d'environ 30 kg, son système de pliage et ses roues. L'Épure est lui aussi pliable et dispose de quatre roulettes, mais son poids d'environ 75 kg nécessite davantage de précautions. L'Astra possède des roues de transport amovibles mais son poids d'environ 80 kg et son format non pliable favorisent une installation permanente. Le choix du modèle doit donc tenir compte de la fréquence à laquelle vous prévoyez de le déplacer.
Un Reformer Pilates doit être entretenu régulièrement afin de préserver sa sellerie, ses rails et ses éléments mobiles. Nettoyez les surfaces après utilisation avec un produit adapté au matériau concerné et évitez les produits abrasifs. Retirez régulièrement la poussière présente sur les rails et les zones de roulement. Vérifiez également l'état des ressorts, des sangles, des fixations et des pièces mobiles. Pour les structures en bois ou en aluminium, utilisez uniquement des produits compatibles avec la finition du modèle.
Avant chaque séance, assurez vous que le Reformer repose sur une surface stable et que vous disposez de suffisamment d'espace autour de la machine. Vérifiez que les ressorts sont correctement positionnés et que les éléments réglables sont bien verrouillés. Après un pliage ou un déplacement, contrôlez également que la machine est correctement replacée dans sa configuration d'utilisation. Une vérification régulière des sangles, fixations et parties mobiles permet également de repérer rapidement une usure ou un fonctionnement inhabituel.
Paiement et sécurité
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Klarna peut également être proposé pour certaines commandes, selon le montant et l’éligibilité du client. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.
Le paiement en plusieurs fois est disponible grâce à Klarna pour les commandes éligibles. Cette solution permet de répartir le règlement d'un Reformer sur plusieurs échéances plutôt que de régler l'intégralité de la commande en une seule fois. Les options proposées, le montant des échéances et les éventuelles conditions applicables sont présentés directement par Klarna avant la validation du paiement.
Oui. Les paiements sur Lune & Forme sont effectués via le checkout sécurisé de Shopify. Les données échangées sont protégées par un chiffrement TLS (HTTPS), et Shopify est certifié PCI DSS niveau 1 pour le traitement sécurisé des paiements par carte.
Selon le mode de paiement choisi, une authentification supplémentaire telle que
3D Secure
peut également être demandée.
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Klarna peuvent être proposés au moment du paiement selon les options disponibles et l’éligibilité.
Tous les prix sont affichés en euros (€). Le montant final à payer est indiqué dans votre panier puis au moment du règlement. Si Klarna est disponible, les échéances sont présentées avant validation.
Une commande est enregistrée lorsque le processus de paiement a été validé et qu'une confirmation de commande a été générée. Cette confirmation reprend les principales informations concernant les produits achetés et la livraison. Vérifiez l'adresse électronique utilisée lors de votre commande ainsi que votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas immédiatement le message. En cas de doute, contactez le service client avant d'effectuer une seconde commande afin d'éviter un achat en double.
Vous avez encore une question ?
Une question sur le choix de votre Reformer ou de vos accessoires Pilates, les dimensions, la livraison, l’installation ou votre commande ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.